3. Acceptation et Opposition des Conditions Générales

Le Client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.

Le Client déclare avoir la capacité de contracter et disposer des autorisations et délégations nécessaires pour ce faire.

Les présentes CGV sont portées à la connaissance du Client, de façon permanente, sur chaque page en bas de page de chaque commande. Elles sont opposables à tout Client.

Par conséquent, toute commande passée chez TECH EXPERTS LLC entraîne l’acception sans réserve des CGV par le Client.

Il est recommandé au Client de conserver et/ou d’imprimer les présentes CGV. TECH EXPERTS LLC peut aussi les communiquer également à toute personne qui en fait la demande.

TECH EXPERTS LLC se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales de Vente. Dans la mesure du possible, TECH EXPERTS LLC notifie les changements apportés aux Conditions Générales de Vente par voie d’annonce sur le Site techyexperts.com. Toutefois, TECH EXPERTS LLC recommande au Client de consulter les CGV régulièrement et avant de passer toute nouvelle commande.

Les Conditions Générales modifiées seront téléchargeables et consultables par l’Utilisateur à l’adresse URL suivante : https://www.techyexperts.com/cgv.

Toute dérogation aux présentes CGV ne peut être opposable à TECH EXPERTS LLC que si elle a été dûment acceptée et formalisée par un écrit signé par TECH EXPERTS LLC.

4. Objet des services

TECH EXPERTS LLC propose des services digitaux, principalement orientés vers l’accompagnement technique et l’amélioration de la performance en ligne. Ces prestations incluent notamment :

• Le consulting technique, visant à analyser, diagnostiquer et conseiller le client sur les aspects techniques de son site web ou de sa présence en ligne ;

• L’optimisation de sites web, comprenant l’amélioration des performances, de la vitesse de chargement, de la structure technique et de l’expérience utilisateur ;

• La personnalisation et les ajustements techniques, tels que la configuration de thèmes, la résolution de problèmes techniques ou l’intégration de fonctionnalités spécifiques ;

• Plus généralement, tout service digital visant à améliorer la visibilité, la performance et l’efficacité des supports en ligne du client.

Les services sont fournis exclusivement en ligne, sur la base des besoins exprimés par le client et après validation préalable des modalités de la prestation (contenu, prix, délai).

TECH EXPERTS LLC s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer une prestation de qualité, sans toutefois être tenu à une obligation de résultat, sauf mention contraire explicitement convenue avec le client.

5. Modalités de passation de la commande

La commande d’une prestation auprès de TECH EXPERTS suit un processus structuré visant à garantir une parfaite compréhension des besoins du client et des modalités d’exécution du service.

5.1 Demande de devis

Le client initie la demande en contactant TECH EXPERTS via les canaux disponibles (site web, email ou messagerie). Cette demande permet de présenter le besoin, le projet ou la problématique rencontrée.

5.2 Consultation avec le client

Une consultation initiale est ensuite organisée, généralement à distance (notamment via WhatsApp), afin d’analyser plus en détail la demande du client. Cet échange permet de préciser les objectifs, d’évaluer la faisabilité technique et de définir le périmètre exact de la prestation.

5.3 Envoi de la facture

À l’issue de la consultation, TECH EXPERTS adresse au client une facture détaillée reprenant la nature des services, le prix convenu ainsi que les conditions d’exécution. Cette facture tient lieu de proposition commerciale.

5.4 Validation et paiement

La commande est considérée comme ferme et définitive dès réception du paiement de la facture par le client. Le règlement vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales ainsi que du contenu de la prestation décrite.

5.5 Réalisation du service

Dès confirmation du paiement, TECH EXPERTS procède à la réalisation de la prestation conformément aux modalités convenues avec le client. Les délais de réalisation sont communiqués à titre indicatif lors de la validation de la commande.

6. Modalités de paiement

Les prestations proposées par TECH EXPERTS sont fournies exclusivement sur la base d’une facturation préalable.

• Paiement via facture
  À l’issue de la phase de consultation et après validation du besoin du client, une facture détaillée est émise. Celle-ci précise la nature des services, le montant total à régler ainsi que les modalités d’exécution de la prestation.
• Paiement sécurisé
  Le règlement s’effectue via des solutions de paiement sécurisées mises à disposition du client (telles que paiement en ligne ou virement bancaire). Ces solutions garantissent la confidentialité et la protection des données de paiement.
• Paiement avant démarrage du service
  Sauf accord spécifique contraire, le paiement intégral est exigé avant le début de toute intervention. La réception du paiement vaut validation définitive de la commande et déclenche la planification ainsi que l’exécution de la prestation.

TECH EXPERTS se réserve le droit de suspendre ou de ne pas débuter une prestation en l’absence de règlement complet dans les conditions définies.

7. Livraison des services

Les services proposés par TECH EXPERTS sont fournis exclusivement sous forme digitale et réalisés à distance, selon les modalités définies avec le client lors de la validation de la commande.

7.1 Délais de réalisation

Les délais de réalisation sont communiqués à titre indicatif lors de la confirmation de la commande. Ils peuvent varier en fonction de la nature et de la complexité de la prestation, ainsi que de la réactivité du client dans la transmission des informations nécessaires.

TECH EXPERTS s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour respecter les délais annoncés, sans toutefois garantir un délai strict, sauf accord spécifique mentionné au préalable.

7.2 Mode de livraison

La livraison des services s’effectue de manière dématérialisée, selon la nature de la prestation, notamment par :

• Intervention technique directe sur le site web du client (avec accès sécurisé) ;

• Transmission de rapports, d’analyses ou de recommandations ;

• Communication des résultats obtenus (optimisations, corrections, améliorations) ;

• Echanges par email ou messagerie (WhatsApp ou autre) confirmant la réalisation du service.

La prestation est considérée comme livrée dès lors que les travaux ont été effectués et que le client en a été informé par tout moyen écrit.

8. Politique de remboursement

Les services proposés par TECH EXPERTS étant des prestations digitales personnalisées, les conditions de remboursement sont encadrées de manière stricte afin de garantir un équilibre entre la protection du client et la nature des services fournis.

8.1 Cas dans lesquels un remboursement peut être demandé

Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :

• Si la demande est formulée dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation du paiement ;

• Si TECH EXPERTS s’engage à réaliser une tâche spécifique mais se trouve dans l’impossibilité technique de la mener à bien ;

• En cas d’erreur manifeste dans la facturation ou de double paiement ;

• Dans des cas exceptionnels, après analyse de la situation, lorsque le service ne peut être exécuté dans des conditions normales indépendamment de la volonté du client.

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit via les coordonnées de contact mises à disposition.

8.2 Cas dans lesquels aucun remboursement n’est possible

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Dès lors que la prestation a été entamée ou entièrement réalisée, même partiellement ;

• Lorsque le service a été livré conformément aux éléments validés avec le client ;

• En cas de mauvaise utilisation des recommandations ou des optimisations mises en place ;

• Pour toute prestation personnalisée réalisée spécifiquement à la demande du client.

En procédant au paiement, le client reconnaît expressément commander une prestation digitale personnalisée et accepte les présentes conditions de remboursement.

9. Responsabilités des parties

TECH EXPERTS s’engage à fournir ses services avec diligence, professionnalisme et conformément aux règles de l’art. Toutefois, la responsabilité de TECH EXPERTS est strictement encadrée dans le cadre des prestations proposées.

9.1 Limites de responsabilité

TECH EXPERTS est tenu à une obligation de moyens et non de résultat, sauf mention contraire expressément convenue avec le client. En conséquence, l’entreprise ne saurait garantir l’atteinte de résultats spécifiques (notamment en termes de performance, de trafic, de conversion ou de référencement), ceux-ci dépendant de nombreux facteurs externes.

TECH EXPERTS ne pourra être tenu responsable :

• Des dommages indirects ou immatériels (perte de chiffre d’affaires, perte de données, perte d’exploitation, etc.) ;

• Des dysfonctionnements liés à des services tiers (hébergement, plugins, outils externes, etc.) ;

• Des modifications apportées au site par le client ou un tiers après l’intervention ;

• Des problèmes techniques préexistants non signalés ou non détectables lors de l’analyse initiale.

En tout état de cause, la responsabilité de TECH EXPERTS, si elle devait être engagée, est limitée au montant de la prestation concernée.

9.2 Collaboration du client

Le client s’engage à collaborer activement avec TECH EXPERTS afin de permettre la bonne exécution des services. À ce titre, il doit notamment :

• Fournir des informations exactes et complètes concernant son projet ;

• Transmettre dans les délais les accès, contenus ou éléments nécessaires à la réalisation de la prestation ;

• Maintenir des sauvegardes de son site et de ses données lorsque cela est possible ;

• Informer rapidement TECH EXPERTS de toute contrainte ou difficulté pouvant impacter la mission.

TECH EXPERTS ne pourra être tenu responsable des retards ou de la non-exécution de la prestation résultant d’un manquement du client à ses obligations de collaboration.

10. Litiges et contact

TECH EXPERTS attache une importance particulière à la satisfaction de ses clients et s’engage à traiter toute demande ou réclamation avec sérieux et réactivité.

10.1 Contact du support

Pour toute question, demande d’information ou réclamation relative à une prestation, le client est invité à contacter le support de TECH EXPERTS via les coordonnées suivantes :

• Par email : contact@techyexperts.com

• Ou via les canaux de communication utilisés lors de la prestation (notamment email ou messagerie WhatsApp)

TECH EXPERTS s’efforce de répondre dans les meilleurs délais afin d’apporter une solution adaptée à la situation.

10.2 Gestion des litiges

En cas de désaccord ou de litige relatif à l’exécution d’une prestation, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

Le client est invité à formuler sa réclamation par écrit en détaillant la nature du problème rencontré. TECH EXPERTS analysera la demande et proposera, dans la mesure du possible, une solution appropriée.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes, conformément à la législation applicable.